تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة -حفظه الله- في تطوير العمل الحكومي واستجابةً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي -رعاه الله- أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية والذي يسعى بشكل رئيس إلى وضع حجر الأساس لصنع الحكومة الذكية في دبي من خلال تطوير منظومة العمل الحكومي وتطبيق مبادرة الحكومة الذكية.
وقال سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي على هامش إطلاق البرنامج: نطلق اليوم المسار الأساسي لتحويل حكومة دبي من حكومة متميزة إلى حكومة مستقبلية تحقق الرقم واحد وفق تطلعات القيادة. إننا لا نتطلع إلى العالمية فحسب، نحن نتطلع إلى أن نكون مركزاً تتجه إليه انظار العالم في العمل الحكومي. لم يعد هدفنا أن نتميز فحسب بل أن نصنع الريادة من خلال احداث نقلة نوعية في خدمات حكومة دبي على كافة المستويات بما يتماشى مع توجيهات القيادة العليا في حكومة الإمارات، وبما يضمن صنع إنجازات تاريخية غير مسبوقة بفكر جديد للخدمة العامة يوفر السعادة للجمهور ويتلاءم مع متطلبات العصر الحديث وإمكانيات دبي.
برنامج متكامل
يشتمل برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية على عدة محاور هامة تضمن توفير الدعم اللازم للجهات الحكومية في دبي لتطبيق مبادرة الحكومة الذكية ولتنفيذ توجيهات القيادة العليا في تطوير منظومة العمل الحكومي في مختلف دوائر ومؤسسات وأجهزة حكومة دبي، ولتحفيز ودعم وتنظيم الجهود الحكومية في هذا المجال بما يضمن تحويل رؤية القيادة العليا إلى حقيقة ملموسة بشكل منظم ومدروس. ويشتمل البرنامج على عدة محاور أهمها جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية ، وبرامج تأهيلية لقيادات ونجوم الخدمة وتطبيقات ذكية للموظفين والمتعاملين.
جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية
وتهدف جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية إلى تحفيز وتكريم الجهات الحكومية التي تحقق تحسناً ملحوظا ومستداماً في خدماتها العامة ومراكز تقديم الخدمات بمختلف أنواعها وتظهر كنموذج استثنائي في هذا المجال كما تهدف إلى تسليط الضوء على فرق العمل والأفراد من قيادات ومقدمي الخدمة العامة وذلك لدورهم الفاعل في دفع عجلة التغيير الإيجابي.
وتعتبر فئة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول في دبي هي الفئة الرئيسية من جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية ، وتعتمد هذه الفئة على معايير جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول التي تم اطلاقها مؤخراً في مايو 2013 من قبل صاحب سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله.
وسيتم العمل على تكريم هذه الفئة بالتنسيق التام مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء لضمان التكامل اللازم بين جهود الحكومتين المحلية والاتحادية في هذا المجال. حيث سيتم استقبال ترشيحات حكومة دبي لهذه الفئة من قبل مركز نموذج دبي وتكريم مجموعة الترشيحات الأوائل على مستوى حكومة دبي لتأهيلها للتنافس على جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول للحكومة المحلية والتي يديرها مكتب رئاسة مجلس الوزراء.
كما تشتمل جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية على مجموعة أخرى من الفئات المساندة لدعم توجهات الحكومة نحو الارتقاء بمستوى الخدمات العامة وتسليط الضوء على المبادرات والأفراد وفرق العمل من قيادات ونجوم الخدمة العامة، وهي فئة أفضل خدمة، وفئة أفضل شراكة مع القطاع الخاص، وفئة أفضل تعاون داخلي للتحسين، وفئة أفضل خدمة مشتركة، وفئة أفضل شراكة مع الجمهور، وفئة أفضل مركز خدمة وفئة أفضل قائد تحسين، وفئة أفضل نجم خدمة وفئة أفضل فريق تحسين وفئة أفضل مدير مركز خدمة. وسيتم التحكيم والتقييم لهذه الفئات وفق معايير نموذج دبي للخدمات الحكومية المعترف بها دولياً.
وفي بادرة غير مسبوقة تشتمل جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية على فئة الجمهور والتي تعتمد اسلوبا جديداً في تقييم الخدمات العامة من خلال فتح باب التصويت للجمهور من مواطني ومقيمي امارة دبي على أفضل مبادرة تحسين في حكومة دبي، لإشراكهم في عملية تقييم الخدمات ولتسليط الضوء على صوتهم وآرائهم والتي تعتبر المؤشر الحقيقي لواقع الخدمات العامة ومدى التحسن بها.
وسيتم تكريم الفائزين في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية من خلال حفل تكريم سنوي خاص ذو طابع عالمي يكرس مكانة حكومة دبي.
بناء القدرات الداخلية في حكومة دبي
ويتميز برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية بتسليط الضوء على قادة تحسين الخدمات الحكومية و"نجوم الخدمة" معتبراً قيادات التحسين و الصف الأمامي من موظفي الجهات الحكومية هم العنصر الدافع لعملية تحسين الخدمات الحكومية، والتي لا تتحقق إلا بهم ومن خلالهم. ولذا يشتمل البرنامج على برامج تأهيلية وتدريبية لقيادات تحسين الخدمات وموظفي الصف الأمامي ليؤكد أهمية دور بناء القدرات الداخلية في دفع عجلة التغيير الايجابي في حكومة دبي وتعزيز البيئة المحفزة لثقافة تحسين الخدمات والتي تجعل منهم كادراً مؤهلاً ذاتياً قادرة على مشاركة ونقل المعرفة محلياً واتحادياً.
وسيتم تنفيذ برامج التدريب لقادة التحسين ونجوم الخدمة بطرق جديدة ومبتكرة تناسب متطلبات العصر والتطور التكنولوجي الحالي بما يدعم التوجهات الحكومية.
بوابة متكاملة للمتعامل
ويعمل مركز نموذج دبي حالياً في هذا الإطار على تطوير تطبيق باستخدام الهواتف الذكية ليعمل كبوابة متكاملة لجمهور حكومة دبي. وتتيح هذه البوابة لمتعاملي حكومة دبي المجال للتصويت على أهم مبادرات تحسين الخدمات، وتقديم الشكاوي والاقتراحات والتوقعات، وكما وتتيح لهم تقييم الخدمات الحكومية من خلال قياسات جودة الخدمة، ورضا المتعاملين والثقة في الجهاز الحكومية وتسمح لهم بمشاركة تجاربهم مع حكومة دبي.
بنك المعرفة الحكومي
وضمن محاور برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية ، يعمل مركز نموذج دبي حالياً على تطوير تطبيق ذكي لموظفي حكومة دبي يساهم في توثيق ومشاركة مخزون المعرفة في حكومة دبي استنادا الى خبرتها المعروفة في مجال تقديم وتحسين الخدمات وذلك لتسليط الضوء على هذه الجهود والارتقاء بها، وتنظيم المقارنات المرجعية بما يضمن التعلم الجماعي والمشاركة المعرفية بين جميع المعنيين محلياً واتحاديا ودولياً.
ويهدف البرنامج الذي سيديره مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي إلى دعم الإرتقاء بمستوى الخدمات العامة في دبي باستخدام طرق جوهرية ومبتكرة من خلال تحفيز التحسين الاستثنائي والانجازات المبدعة في مجال الخدمات العامة، وإلى نشر ثقافة الخدمة العامة النموذجية بين جميع الموظفين لا سيما موظفي الصف الأمامي وقيادات تقديم وتحسين الخدمات وإلى دعم تطبيق نموذج دبي ومنهجياته وآلياته في الجهات الحكومية في دبي والذي كان قد أطلقه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في نوفمبر 2010.
كما سيلعب البرنامج دوراً هاماً في رفع مستوى مؤشر الثقة في الخدمات العامة التي تقدمها حكومة دبي وتعزيز تجربة المتعاملين والارتقاء بمستويات الكفاءة في مجال الخدمات العامة وذلك من خلال دفع عجلة التعلم والتعاون المشترك بين الحكومتين الاتحادية والمحلية وبين مقدمي الخدمات العامة من القطاعين الحكومي والخاص في دبي. وستتم إدارة برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية وتوفير الدعم اللازم للجهات الحكومية المختلفة من قبل مركز نموذج دبي في الامانة العامة للمجلس التنفيذي.